退款政策

最后更新日期：2025年5月20日

成长教练（以下简称"我们"、"本公司"）致力于提供高质量的个人发展和职业成长服务。我们理解，在某些情况下，您可能需要取消服务或请求退款。本退款政策旨在清晰说明我们的退款条款和流程，确保透明和公平。

1. 适用范围

本退款政策适用于通过我们的网站或其他官方渠道购买的所有服务，包括但不限于：

• 个人成长指导课程
• 职业发展规划服务
• 领导力培训项目
• 团队建设研讨会
• 企业咨询服务
• 在线学习资源和数字产品
• 会员订阅

2. 退款条件和时间框架

我们的退款条件根据服务类型而有所不同。请参考下表了解适用于各类服务的具体政策：

3. 特殊情况考量

我们理解有时会出现特殊情况，我们将在以下情况下个案评估退款请求：

3.1 健康紧急情况

如果您因严重的健康问题无法参加服务，并能提供医疗证明，我们可能会提供全额退款或允许您转到未来的课程/服务，即使超出了标准退款时间框架。

3.2 家庭紧急情况

如遇家庭重大变故（如直系亲属严重疾病或去世），请提供相关证明，我们将酌情处理您的退款申请。

3.3 不可抗力

如因自然灾害、战争、流行病、政府行为等不可抗力因素导致无法参与服务，我们将提供全额退款或服务延期选项。

3.4 服务质量问题

如我们提供的服务与描述严重不符或存在质量问题，请在服务后7天内联系我们并提供详细说明。我们将调查并视情况提供适当的解决方案，包括部分或全额退款。

4. 不予退款的情况

以下情况通常不符合退款条件：

• 已完成的服务、课程或咨询
• 已超过退款申请期限的请求
• 因个人日程安排变化（非紧急情况）而无法参加的课程
• 对服务内容有主观期望差异但服务本身符合描述
• 已使用或下载的数字产品
• 违反服务条款导致的服务终止

5. 替代退款的选项

在某些情况下，我们可能提供替代退款的解决方案：

5.1 服务转让

如果您无法使用已购买的服务，您可以将其转让给其他人。请至少在服务开始前48小时通知我们，提供受让人的姓名和联系信息。转让可能需要支付少量手续费。

5.2 服务延期

如果您暂时无法参加计划的服务，我们可能允许您将服务延期到未来的日期（通常在原定日期起6个月内）。延期请求应在原定服务日期前至少48小时提出。

5.3 服务替换

在某些情况下，我们可能允许您将已购买的服务更换为同等价值的其他服务。请联系我们讨论可用选项。

5.4 服务抵扣

如果不符合全额退款条件，我们可能提供未来服务的抵扣金额，通常高于可退款金额。

6. 退款处理流程

如需申请退款，请按照以下步骤操作：

1. 提交退款请求：通过电子邮件([email protected])、客户支持渠道或您的账户提交退款请求。
2. 提供必要信息：
   • 您的全名和联系信息
   • 订单号或交易编号
   • 购买的服务详情
   • 退款申请原因
   • 相关支持文件（如适用）
3. 退款审核：我们的客户服务团队将审核您的请求，通常在3个工作日内回复。
4. 退款处理：一旦批准，退款将通过原付款方式处理。根据您的支付提供商，退款可能需要3-15个工作日才能显示在您的账户中。

7. 付款处理费用

请注意，某些情况下，第三方支付处理商收取的交易费用可能无法退还。这些费用通常约为交易总额的3-5%。在适用的情况下，这些费用将从您的退款金额中扣除。

8. 企业客户特别条款

对于企业客户，退款条款通常在服务合同中单独约定。如没有特别说明，则适用本政策的标准条款。企业定制服务通常需要提前支付订金，这部分费用通常在项目开始后不予退还。

9. 政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。任何修改将在我们的网站上发布时生效。重大变更将通过电子邮件通知现有客户。修改后的政策不会追溯应用于修改前完成的购买。

10. 联系我们

如您对本退款政策有任何疑问，或需要提交退款申请，请通过以下方式联系我们：

成长教练 - 客户服务部
地址：Travesía Cortez, 6, 2º D, 36327, Hurtado del Pozo
电话：+90 820 792 7016
电子邮件：[email protected]
客户服务时间：周一至周五 9:00-18:00（中国标准时间）

我们承诺在收到您的询问后1-2个工作日内回复。